Dreptul de retragere în 14 zile
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia. Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor.
Cum returnezi
Ne anunți decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, prin email la [email protected], prin formularul de retragere disponibil pe Protein4Life.ro sau prin WhatsApp la +40 750 421 434. Returnezi produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor de produse neconforme, unde costul îl suportăm noi.
Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare pentru o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data informării, folosind aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără comisioane suplimentare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la dovada expedierii lor.
Excepții importante pentru produse alimentare
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Practic: pungile de chipsuri din șorici deschise nu pot fi returnate. Pungile sigilate, nedeschise, se returnează fără probleme în termenul de 14 zile.
Produse neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu termen de valabilitate depășit, fotografiază-l și contactează-ne în 48 de ore de la primire. Înlocuirea sau rambursarea se face pe costul nostru, fără discuții.